Quels indicateurs de performance pour votre activité commerciale ?


Un plan d'actions commerciales bien conçu comprend des indicateurs de performance (ou KPI pour Key Performance Indicators) permettant de piloter et d'optimiser l'activité.


Quels ont vos propres indicateurs de performance commerciale ?

Votre tableau de bord comporte t-il des KPI quantitatifs et chiffrés principalement ou avez vous inclus des indicateurs qualitatifs ?

Lesquels ?


Ci-dessous la liste de KPI qui devrait vous aider à de créer un tableau de bord efficace pour votre gestion régulière de l'activité commerciale de votre entreprise.


- l'évolution du CA (par commercial) et sur la durée

- le panier moyen des ventes

- le prévisionnel des ventes

- le taux d'atteinte des objectifs fixés

- le nombre de nouvelles opportunités identifiées dans le mois

- le taux de transformation des opportunités identifiées

- le coût d'acquisition client (ou encore, très précieux, le coût d'obtention de RDVs qualifiés)

- le volume de CA réalisé par source (campagnes marketing, réseautage d'affaires, prospection...)

- le nombre de rendez-vous effectués sur une période donnée

- le taux de rétention client, c'est à dire le nombre de recommandations clients d'une année sur l'autre.