A quoi sert donc un CRM quand on est indépendant ou dirigeant de TPE ?


Bon j'avoue, je ne suis pas très objective sur le sujet puisque fan de cet outil que je considère comme indispensable à ma pratique commerciale.


Le CRM (Customer Relationship Management) aussi appelé outil de GRC (Gestion de la Relation Client), est principalement destiné à :


1. Assurer le suivi des opportunités et des pistes identifiées

2. Organiser la prospection via un marketing ciblé, axé sur les besoins de clients spécifiques

3. Fidéliser la clientèle en structurant le suivi des dossiers Clients

4. Optimiser les processus de vente via l'analyse des tableaux de bord et autres outils statistiques

5. Centraliser tous les contacts à-même de participer à la génération de revenus pour l'entreprise (prospects, clients, partenaires)

6. Donner de la visibilité sur les affaires en cours auprès du Manager de l'unité commerciale et auprès de la direction

7. Fournir au Manager un reporting consolidé de toute l’activité commerciale de l’équipe.


On le sait, l'indépendant ou le dirigeant de TPE est un peu l'homme à tout faire de son entreprise: c'est lui qui gère la livraison des services ou produits qu'il commercialise.

C'est aussi lui qui assure les fonctions de communication autour de son offre, de marketing stratégique et marketing opérationnel, de prospection et ventes, et enfin de service après-vente.


Le CRM dans ce contexte a un rôle fondamental d'amélioration de l'efficacité commerciale !


C'est avant tout votre base de données de prospects à l'instant T et pour l'avenir.


Il n'y a absolument aucun autre outil d'aide à la vente qui ait autant d'impact sur l'activité de votre entreprise et en conséquence sur votre niveau de vie que le CRM !


-> D'une part parce que votre CRM vous évite d'avoir à retenir l'ensemble des informati